full
border
#666666
https://www.cosmoscallcenter.com/wp-content/themes/CosmosCallCenter/
https://www.cosmoscallcenter.com/
#0086ab
style3
España +34 91 193 1169 :::: Rumania +40 318.117.322

FinTech. Specialisti in Sectorul Financiar-Tehnologic

FinTech. Customer Care, Captare Clienti, Collection

Descrierea proiectului

De mai bine de doi ani Cosmos colaboreaza cu diferite companii lider in sectorul financiar-tehnologic, numit si FinTech.

Serviciul pe care il oferim consta in preluarea de apeluri de la acele persoane care ne contacteaza cu scopul de a verifica statusul solicitarilor de imprumuturi online efectuate, emitere de apeluri telefonice pentru colectarea imprumuturilor neachitate la timp si captarea de clienti noi interesati in a obtine imprumuturi rapide.

Mai mult de 50 de agenti primesc si emit apeluri telefonice din toate sediile Contact Center-ului nostru, dispunand de un sistem avansat de preluare/emitere apeluri, CRM, program de plati si sisteme de gestiune pentru e-mailuri si chat.

Echipa noastra este in contact cu mai mult de 100 milioane persoane interesate in a primi credite rapide si volumele gestionate lunar sunt superioare a 60 milioane apeluri emise, 40 milioane apeluri receptionate, 25 milioane emailuri gestionate si 10 milioane de chaturi.

Datele pe care le inmagazineaza sistemul si CRM-ul nostru sunt de o importanta deosebita si constituie ceea ce se poate numi BIG DATA, datorita volumului gestionat.

Agentii nostri emit apeluri pentru realizarea urmatoarelor functii:

– Captare de clienti noi
– Reactivare clienti sau fosti clienti
– Collection
– Comunica acordarea de imprumuturi si solicita informatii aditionale in aceea ce priveste documentatia necesara, date bancare etc.
– Chestionare de opinie si prospectii cu privire la noile produse financiare
– Cross selling

In ceea ce priveste functia de Customer Care, agentii nostri primesc apeluri referitoare la:

 Asistenta in procesul de solicitari online
 Informatii in legatura cu imprumuturile, dobanzile, termenele de plata etc.
 Informatii generale
 Reclamatii, incidente
 Suport tehnic (referitor la browser, mobile, desktop etc.)
In plus, realizam si diferite taskuri de Back Office:
 Gestionare de e-mailuri si chat
 Gestiuni in cadrul sistemului de plata
 Verificare de documente (carduri, conturi bancare, carti de identitate etc.)
 Verificare de tickete deschise in cadrul sistemului

Se gestioneaza imprumuturi de la cantitati mici pana la sume semnificative, cu diferite termene de plata, carduri bancare, polite de credit si alte produse financiare.

Gestiunea se realizeaza cu toata flexibilitatea, avand in vedere ca este vorba de imprumuturi rapide, ceea ce implica un management dinamic si o capacitate deosebita de solutionare a oricarei probleme, fiind vorba de gestiunea produselor financiare.

Departamentul de Training are un rol esential pentru a actualiza periodic informatiile legate de diferite produse, schimbari pe piata si in cadrul sistemelor cu care lucram.

Rezultatul este obtinerea unui SL de 90% in Customer Care, cu un timp mediu pe apel inferior a 2,5 minute si un timp de asteptare inferior a 25 de secunde, se gestioneaza toate e-mailurile si chaturile primite zilnic, iar procentajul de collection al imprumuturilor neachitate este superior a 30%.

In acest fel, Contact Centerul nostru a devenit de-a lungul anilor specialist in sectorul financiar si de fiecare data tot mai multe companii au incredere in noi pentru a externaliza serviciul de Customer Care.

Clienti
default
Buscando artículos…
magnifier
#0086ab
on
loading
off