full
border
#666666
https://www.cosmoscallcenter.com/wp-content/themes/CosmosCallCenter/
https://www.cosmoscallcenter.com/
#0086ab
style3
España +34 91 193 1169 :::: Rumania +40 318.117.322

Gestionare Baze de Date, CRM. IE Business School

Cum pot sa mi eficientizez baza de date de clienti si sa beneficiez de rezultate pentru a realiza o actiune de marketing direct?

Descrierea proiectului

Clientul nostru, una dintre cele mai cunoscute Scoli de Business la nivel international, IE Business School ne-a acordat, in primele trei luni ale anului 2015, oportunitatea de a actualiza baza sa de date. Acest proiect a fost parte a unei strategii globale a departamentului sau de marketing.

Baza de date a fost alcatuita din peste 50.000 alumni/studenti, directori si oameni de afaceri localizati in diferite tari si continente.

Intre contactele inregistrate existau anumite diferente, intrucat am putut remarca fosti studenti neafiliati, afiliati care au participat la forumuri ale Scolii de Business si cei care nu mai participasera niciodata la vreun eveniment al acesteia.

Era pentru prima data cand IE Business School externaliza catre un Call Center actualizarea datelor fostilor studenti, avand in vedere sensibilitatea actiunii si susceptibilitatii publicului target de a fi contactat telefonic. Din acest motiv departamentul nostru de training a creat un script telefonic si a format agentii.

Ca rezultat al procesului de formare s-a obtinut un nivel ridicat de contactabilitate si un nivel de incidente foarte scazut: doar 3,13% din totalul bazei de date a refuzat sa actualizeze informatiile.

Procesul de emitere de apeluri s-a realizat cu ajutorul sistemului nostru de Call Center si al optiunii de Predictive Dialing, intrucat a fost necesara emiterea de 3,5 apeluri/contact, iar agentii si-au desfasurat activitatea in CRM-ul Microsoft Dynamics.

Datele trimise spre actualizare au fost urmatoarele: nume, adresa, companie, sector de activitate, postul ocupat in cadrul companiei, telefon, email, adaugand si cateva intrebari personalizate definite de catre clientul nostru in legatura cu perceptia acestora despre Scoala de Business si revista sa, IDEAS.

Actiunea de telemarketing a servit de asemenea ca oportunitate pentru a invita alumnii/studentii la doua forumuri sau reuniuni organizate in Madrid si Hong Kong, in lunile februarie si aprilie.

In acest fel s-au atins obiectivele de actualizare a CRM-ului stabilite de catre clientul nostru, utilizandu-se apelurile emise pentru a afla opinia alumnilor/studentilor despre IE Business School, a aprecia nivelul lor de satisfactie realizandu-se totodata si invitatia la cele doua importante forumuri.

Clienti
default
Buscando artículos…
magnifier
#0086ab
on
loading
off