full
border
#666666
https://www.cosmoscallcenter.com/wp-content/themes/CosmosCallCenter/
https://www.cosmoscallcenter.com/
#0086ab
style3
España +34 91 193 1169

Fin Tech. Specialisti nel settore Financial

Fin Tech. Assistenza al cliente, Acquisizione di nuovi clienti, Recupero fondi.

Descrizione del progetto

Da oltre due anni stiamo lavorando con un azienda leader nel settore finanziario tecnologico chiamata anche FinTech.

Il nostro servizio consiste nell’Assistenza al cliente di utenti che chiamano per consultare lo stato delle loro
richieste, di prestiti online, effettuare chiamate telefoniche per la riscossione dei crediti e attrarre nuovi clienti interessati ad ottenere prestiti veloci.

Più di 50 agenti ricevono e fanno chiamate telefoniche dalle nostre piattaforme di Contact Center, avendo un sistema tecnologicamente avanzato di chiamate, CRM, programma di pagamenti, sistema di gestione di email e chat.

Il nostro team è in contatto con più di 100 mila persone, interessate a ricevere crediti veloci, e mensilmente sono più di 60 mila chiamate effettuate, 40 mila chiamate ricevute, 25 mila mail gestite e 10 mila chat.

I nostri agenti effettuano chiamate per la realizzazione delle seguente funzioni:

-Attrarre nuovi clienti
-Riattivazione di clienti o ex-clienti
-Gestione della riscossione dei crediti
-Comunicazione della concessione di prestiti e ricerca d’informazione in sospeso come documenti, dati bancari, ecc.
-Sondaggi di soddisfazione e sondaggi circa nuovi prodotti finanziari
-Cross Selling

Rispetto alla funzione di Assistenza al Cliente i nostri agenti ricevono chiamate relative a :

-Assistenza nel processo di richiesta online dei prestiti
-Informazione sui prestiti, interessi, termini di pagamento, ecc.
-Informazioni generali
-Reclami, imprevisti e lamentele
-Supporto tecnico (rispetto al browser, mobile, desktop, ecc.)

Inoltre realizziamo anche le seguenti attività di Back Office:

-Gestione di mails e chats
-Gestione del sistema di pagamenti
-Verifica di documenti (carte, conti bancari, ID, ecc.)
-Tracciamento di tickets

I prestiti variano da piccole a grandi quantità con diverse scadenze, carte di credito, linee di credito e altri prodotti finanziari.

La gestione viene eseguita con la maggiore flessibilità e abilità possibile per garantire prestiti veloci che implica una gestione molto dinamica e una grande capacità di problem solving trattandosi della gestione di prodotti finanziari.

L’ufficio di Training e fondamentale per mantenere il team aggiornato nei diversi prodotti, cambi nel mercato e negli strumenti online.

Come risultato si ottiene un SLA del 90% in Assistenza al Cliente, con un tempo medio di chiamata inferiore a 2,5 minuti e un tempo di attesa inferiore a 25 secondi, si gestiscono tutte le mail e chat ricevuti ogni giorno e il tasso di recupero dei prestiti in essere è superiore al 30%

In questo modo il nostro Contact Center è diventato con il passare del tempo un vero specialista nel settore Finanziario e sempre più imprese del settore si affidano a noi per la gestione del servizio di Assistenza al Cliente

Clienti
default
Buscando artículos…
magnifier
#0086ab
on
loading
off