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Gestioni di Basi di Dati, CRM. IE Business School

Come posso migliorare il mio DataBase di clienti e approfittarne al massimo per realizzare un azione di direct marketing?

Descrizione del progetto

Il nostro cliente, una delle scuole d’affari di più rilevanza a livello internazionale, lo IE Business School, ci chiese durante il primo semestre del anno 2015 di aggiornare il suo database inquadrando il progetto nella strategia globale del loro ufficio marketing.

Il database era formato da più di 50.000 studenti attivi o ex studenti, oggi direttori e imprenditori situati in diversi paesi. I contatti erano caratterizzati da alcune differenze, come ad esempio la distinzione tra soci, associati che erano già venuti a diversi Forum della scuola d’affari e quelli che non avevano mai partecipato a un evento prima.

Era la prima volta che lo IE commissionava un lavoro di aggiornamento dei dati dei suoi ex-studenti in un Call Center a causa della sensibilità dei dati e l’eventuale reazione del pubblico salvo ad essere contattato telefonicamente. Per questo motivo il nostro ufficio di Training ha dovuto progettare uno script o guida telefonica molto accurata e provvedere una formazione approfondita dagli agenti del Call Center.

Come risultato dello sforzo di formazione coordinata è stato raggiunto un rapporto molto cordiale con la persone contattate telefonicamente, un’elevata reperibilità e un livello di incidenza molto basso in quanto solo il 3,13% ha espresso l’ intenzione di non fornire i suoi dati personali.

Le chiamate sono state realizzata con l’aiuto del nostro sistema di Call Center usando il predictive dialing dato che per contattare tutte le persone in database abbiamo dovuto effettuare una media di 3,5 chiamate per contatto usando il CRM Microsoft Dynamics.

A seguito delle telefonate I dati aggiornati per ogni contatto sono stati i referenti a nome, indirizzo, azienda, settore, posizione attuale, telefono, mail, ecc. aggiungendo alcuni domande personalizzate definite per il nostro cliente sulla percezione della scuola d’affari e la sua rivista IDEAS.

Allo stesso tempo, l’azione di telemarketing è stata utilizzata per invitare agli alunni a due Forum ed incontri organizzati nelle città di Madrid e Hong Kong nei mesi di febbraio e aprile.

In questo modo, sono stati raggiunti gli obiettivi di aggiornamento di CRM segnati dal nostro cliente, approfittando in più l’azione per raccogliere le opinioni degli utenti sul nostro cliente, valutare il suo livello di soddisfazione ed invitarli a due importanti Forum.

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