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01
oct

Actualmente una de las estrategias más rentables en campañas SEM (Search Engine Marketing) en buscadores como Google, es la opción de mostrar el teléfono de la compañía a los potenciales clientes como resultado de su búsqueda.

Gracias a esta opción se puede hacer clic sobre el teléfono, realizar automáticamente una llamada y culminar la venta en el mismo proceso. La tarea del Call Center es la recepción de estas llamadas, o inbound, que provienen de internet. A esta acción se le denomina “Click to Call”. Leer más

17
sep

Gracias a la tecnología, por fin podemos superar las barreras que existen con los clientes en la conversación telefónica.

Ahora podemos poner rostro a todas nuestras llamadas con las videoconferencias por Skype. Esto significa más calidez y personalización. Imagínese, por ejemplo, que un cliente tiene un problema de postventa con algún artículo y que un operador se lo solucione con ayuda visual ¿no es fantástico?. Leer más

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02
sep

Nos encontramos inmersos en un mundo globalizado y altamente competitivo. La búsqueda de productividad e innovación con recursos limitados obliga a las empresas a centrarse en el eje principal de su negocio, redefiniendo así su estrategia y delegando a otras organizaciones especializadas, aquellas áreas que no forman parte central de su actividad productiva.

Esta forma de trabajar dentro de las organizaciones se conoce como Outsourcing o externalización de servicios, es decir, la subcontratación de un proveedor que se ocupe de determinadas actividades que desempeñaba la empresa anteriormente. Leer más

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