full
border
#666666
http://www.cosmoscallcenter.com/wp-content/themes/CosmosCallCenter/
http://www.cosmoscallcenter.com/ro//
#0086ab
style3

Relatii cu Clientii. E-Commerce

Cum sa transformam incidentele in vanzari.

Descrierea proiectului

Clientul nostru este o companie lider in E-Commerce cu prezenta in mai mult de 12 tari din America Latina, cu care lucram de mai mult de un an, realizand serviciul de receptie a apelurilor clientilor, atat din Argentina, cat si din Mexic, care au achizitionat un produs online si au probleme in finalizarea cumparaturilor.

Pentru a asigura calitatea proiectului am atribuit o echipa ce lucreaza de la 7 las 23.00, 7 zile pe saptamana, receptionand mai mult de 10.000 de apeluri, cu flexibilitate suficiente pentru a amplia serviciul in orice moment, la cererea clientului, sau in momentele de maxim flux de apeluri.

Serviciul este prestat avand acces la serverul si baza de date a clientului nostru, ceea ce ne permite sa dispunem de datele oricarui utilizator la momentul preluarii apelului, pentru a putea oferi o solutie imediata si transmitand o imagine de apropiere si eficienta. In acest fel putem verifica in timp real informatii relevante, precum numele, cumparaturi, data, suma totala, rate, titularul cardului de credit si motivul pentru care nu s a finalizat comanda; in plus putem transfera apelul catre firma emitenta a cartii de credit pentru a se putea realiza autorizatia de plata.

Contam pe un sistem de control al calitatii si training continuu al serviciului de relatii cu clientii. Pentru toate acestea punem la dispozitia dumneavoastra ascultari active, inregistrari, monitorizare live, sisteme de raportare, controlul principalilor indicatori, precum Service Level. AHT si formarea continua a agentilor asignati.

In timpul desfasurarii serviciului ne confruntam cu diverse situatii in contactul cu clientii, precum intrebari, incidente in timpul procesului de cumparare, conturi blocate, incidente la momentul realizarii platii sau cerinte de schimbare a modalitatii acesteia, intrebari legate de trimiterea produsului, circumstante de ordin tehnic ce se pot produce etc. Pentru toate aceste situatii agentii nostri au primit training specializat pentru a urma intocmai indicatiile clientului si urmeaza un protoco concret si foarte bine definit.

Rezultatul acestui proces este un nivel de receptie a apelurilor superior a 90% din numarul total de apeluri in fiecare luna, cu o duratie medie de 3 minute/apel, ceea ce presupune faptul ca aproximativ toate apelurile primite au ca finalitate o vanzare si genereaza oportunitati pentru firma.

Clienti
default
Buscando artículos…
magnifier
#0086ab
on
loading
off