full
border
#666666
http://www.cosmoscallcenter.com/wp-content/themes/CosmosCallCenter/
http://www.cosmoscallcenter.com/ro//
#0086ab
style3
España +34 91 193 1169 :::: Rumania +40 318.117.322

Customer Care

Receptie de Apeluri in engleza, portugheza, spaniola – Companie de Telecomunicatii

Descrierea proiectului

De mai bine de 2 ani, Contact Center-ul nostru ofera serviciul de Customer Care unei companii spaniole multinationale, lider in sectorul telecomunicatiilor, cu centre de operatiuni in peste de 20 de tari.

Serviciul de customer care 24×7 se realizeaza in limba spaniola, engleza si portugheza. Aceasta actiune implica o serie de traininguri riguroase a agentilor, manuale ce contin protocoale de comunicare si scripturi foarte bine definite, datorita complexitatii tehnice asignate.

Serviciul pe care il oferim consta in gestionarea de incidente, reclamatii, suport tehnic si facilitarea de informatii generale oferite tuturor clientilor companiei cu care colaboram. In situatii punctuale, definite anterior in protocolul de executie al agentilor, apelurile se transfera centrelor de operatiuni ale clientului nostru, indiferent de localizarea sediului – Spania sau America Latina.

Avand in vedere ca agentii asignati intra in contact telefonic cu cele mai importante companii de telecomunicatii din lume si tot ceea ce implica acest fapt in termeni economici, calitatea serviciului oferit si tehnologia aplicata sunt factori decisivi.

Functionam in baza unui riguros sistem de control al calitatii serviciului si training continuu al agentilor, realizand ascultari live, inregistrari, monitorizari real-time, sisteme de reporting si control al SL si AHT.

Agentii nostri lucreaza in propriul sistem de Call Center si toate tichetele se regasesc in CRM-ul clientului in timp real.

Pentru a reusi aceste performante, departamentul intern de IT a organizat o structura tehnica exclusiva, formata din echipe din diferite platforme, sisteme de redundanta, securitate maxima, etc. cu obiectivul de a obtine o calitate superioara a comunicarii.

Clientul nostru dispune de toate informatiile necesare serviciului acordat, avand in vedere ca la sfarsitul fiecarei luni se emite un raport general al activitatii prestate: inregistrari telefonice ale apelurilor preluate, rapoarte detaliate ce contin detaliile apelurilor si KPI. In plus, pentru a consolida colaborarea se realizeaza o intalnire lunara de follow up la birourile centrale ale companiei client.

Implementarile tehnologice au fost, fara doar si poate o autentica provocare, dar numarul de apeluri preluate si nivelul de satisfactie al clientului nostru reflecta o acoperire excelenta a serviciului si un nivel inalt de eficienta. Nu exista nici un fel de indoiala ca in fiecare zi continuam sa invatam si sa implementam tehnologii high quality in lumea telecomunicatiilor si a Call Center-ului, fapt care se reflecta in rezultatele noastre excelente.

Rezultatul efortului implicat este un nivel de customer care superior a 98,50% lunar, un serviciu profesional, in diferite limbi straine intr-un mediu multinational, economisind costuri telefonice si personal asignat si sprijinind procesul de internationalizare al clientului nostru.

Clienti
default
Buscando artículos…
magnifier
#0086ab
on
loading
off