full
border
#666666
http://www.cosmoscallcenter.com/wp-content/themes/CosmosCallCenter/
http://www.cosmoscallcenter.com/it//
#0086ab
style3
España +34 91 193 1169 :::: Rumania +40 318.117.322

Attenzioni ai Clienti E-commerce

Come trasformiamo gli incidenti in vendite

Descrizione del progetto

Il nostro cliente è una imprese leader in E-Commerce, presente in più di 12 paesi dell’America Latina, dove lavoriamo da più di un anno, realizzando il servizio di ricevere le chiamate dei clienti, tanto dell’Argentina come dal Messico, che hanno acquistato un prodotto online ed hanno dei problemi per finalizzare le compere.

Per assicurare la qualità del progetto, abbiamo fissato una squadra che lavora dalle 7 alle 23.00, 7 giorni alla settimana, ricevendo più di 10.000 chiamate, con sufficiente flessibilità per ampliare il sevizio in qualsiasi momento, a richiesta del cliente o nei momenti di massimo flusso di chiamate.

Il servizio si presta con accesso al server e alla banca dati del nostro cliente e ciò ci permette  di disporre dei dati di qualsiasi utente nel momento in cui prendiamo la chiamata, ai fini di offrire una soluzione immediata e trasmettere una immagine di vicinanza ed efficienza. Di questo modo, possiamo verificare in tempo reale informazioni rilevanti, come il nome, gli acquisti, la data, la somma totale, le rate, il titolare della carta di credito e la ragione per la quale non è finita l’ordinazione; di più, possiamo trasferire la chiamata alla ditta emittente della carta di credito per poter realizzare l’autorizzazione del pagamento.

Abbiamo un sistema di controllo della qualità e training continuo del Servizio di attenzioni ai clienti. Per tutto ciò, mettiamo a sua disposizione ascolti attivi, registrazioni, monitoring live, sistemi per rapportare, il controllo dei principali indicatori, come il Service Level. Aht e la formazione continua degli agenti assegnati.

Nel nostro lavoro affrontiamo situazioni diverse nel contatto con i clienti, come domande, incidenti nel processo della compra, conti bloccati, incidenti nel momento di realizzare il pagamento o requisiti di cambiarlo, domande sull’invio del prodotto, circostanze di tipo tecnico ecc. Per tutte queste situazioni, i nostri agenti hanno ricevuto un training specializzato per seguire esattamente le indicazioni del cliente seguendo un protocollo concreto, ben definito.

Il risultato di questo processo è un livello di ricezione delle chiamate superiore al 90% del totale delle chiamate ogni mese, con durata media di 3 minuti/chiamata e ciò permette di supporre che quasi tutte le chiamate ricevute hanno come finalità una vendita e generano delle opportunità per la ditta.

Clienti
default
Buscando artículos…
magnifier
#0086ab
on
loading
off