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España 91 193 1169

01
oct

Actualmente una de las estrategias más rentables en campañas SEM (Search Engine Marketing) en buscadores como Google, es la opción de mostrar el teléfono de la compañía a los potenciales clientes como resultado de su búsqueda.

Gracias a esta opción se puede hacer clic sobre el teléfono, realizar automáticamente una llamada y culminar la venta en el mismo proceso. La tarea del Call Center es la recepción de estas llamadas, o inbound, que provienen de internet. A esta acción se le denomina “Click to Call”. Leer más

17
sep

Gracias a la tecnología, por fin podemos superar las barreras que existen con los clientes en la conversación telefónica.

Ahora podemos poner rostro a todas nuestras llamadas con las videoconferencias por Skype. Esto significa más calidez y personalización. Imagínese, por ejemplo, que un cliente tiene un problema de postventa con algún artículo y que un operador se lo solucione con ayuda visual ¿no es fantástico?. Leer más

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02
sep

Nos encontramos inmersos en un mundo globalizado y altamente competitivo. La búsqueda de productividad e innovación con recursos limitados obliga a las empresas a centrarse en el eje principal de su negocio, redefiniendo así su estrategia y delegando a otras organizaciones especializadas, aquellas áreas que no forman parte central de su actividad productiva.

Esta forma de trabajar dentro de las organizaciones se conoce como Outsourcing o externalización de servicios, es decir, la subcontratación de un proveedor que se ocupe de determinadas actividades que desempeñaba la empresa anteriormente. Leer más

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